売場の人間関係

人間関係の重要性

• 店舗や売場の従業員は、顧客に満足して買い物をしてもらうように対応するとともに、従業員同士の人間関係にも配慮することが必要。

コミュニケーション

1. コミュニケーションの必要性
   売場で良好な人間関係を築くには、コミュニケーションを良好に保つことが求められる。
   ・直接の会話（ほとんど）
   ・販売日報
   ・報告書
   

   コミュニケーションのポイント
   阻害要因 要領を得ない内容 説明不足 受け手の興味や関心の違い 同じ言葉で異なる受け手のイメージ（印象） 受け手の婉曲（えんきょく）や推理 婉曲な表現 受け手が話を忘れる婉曲：言いまわしが穏やかでかど立たないさま。露骨でなく、遠まわしに言うさま。	コミュニケーションのポイント 【詳細】技術アップする できるだけ直接会話する 5W2H（5W1H）を活用する 相手の話をよく聞く タイミングや場所を考慮する 伝達手段を工夫する

2. 上司への対応とコミュニケーション
   –
   売場主任や係長などの上司：
   ・業務遂行のための「権限」を会社から与えられている。
   ・業務に「責任」を負っている。
   ↓
   部下に対し「指揮」「命令」することによって業務を進める。
   –
   部下としての義務：
   ・上司の立場を理解する義務
   ・課せられた「役割」や「任務」を全うする義務
   ・情報共有、特に上司との「報告」「連絡」「相談」（ホウ・レン・ソウ）
   –
   「指揮命令系統の統一化の原則」：
   直接の上司の指示や眼入れに従う。
   –
3. 同僚とのコミュニケーション
   売場では、販売員同士で役割分担し、販売業務を遂行する。
   ⑴ 相互理解
   ⑵ インフォーマルグループ

1. 自分を理解する能力
2. 相手を理解する能力
3. 自己表現の能力
4. コミュニケーションの能力
5. 普段（不断）の自己啓発

【詳細】能力アップを高めるシンプルな仕組み